Preambule : Cette charte de qualite signee par le demenageur, au moment de la constitution de son dossier aupres de la Federation francaise des Demenageurs, est un document que le professionnel demenageur s'engage a respecter obligatoirement . Cet engagement n'est pas un label ou une certification même si le demenageur accepte d'être contrôle. Cela a pour but d'entrenir un esprit d'emulation et le respect du bon service de leurs clients. Neanmoins, le non-respect de cet engagement peut lui valoir l'exclusion. C'est donc le signe d'une volonte de realiser le projet de demenagement dans les regles de l'art et avec professionnalisme. C'est aussi le moyen, en cas de litige, de pouvoir faire appel a la Chambre de Mediation aux questions de laquelle l'adherent a l'obligation de repondre.
 

La Federation Francaise des Demenageurs a pour objet l’etude et la defense des droits, ainsi que des interêts des demenageurs et de leurs clients. Elle souhaite que ses adherents soient convaincus comme elle l’est que ceci passe par le respect du client, la formation du personnel et la recherche de la qualite. Aussi demande-t-elle la signature par ses membres d’un Engagement de Qualite, dont voici les termes :

Accueil commercial du demenageur

Le demenageur adherent s'engage a garantir a ses clients un accueil commercial courtois et a proceder a l'etablissement d'un devis soit par telephone, soit par e-mail, soit par le biais d’une visite commerciale comportant l'evaluation du volume a demenager, le detail de la prestation de demenagement, les options eventuelles possibles (demontage, nettoyage...), le prix ferme de la prestation, ainsi que l'information sur les conditions generales de vente… Plus generalement il s’engage au respect de la reglementation en vigueur concernant l'information du consommateur sur les tarifs de demenagement.

Assurances de demenagement

Le demenageur adherent s'engage aupres de ses clients a proposer une assurance marchandise transportees et a detenir une assurance responsabilite civile professionnelle. Il s'engage a informer ses clients des conditions de remboursement et d'indemnisation en cas d'eventuels dommages sur les biens transportes ainsi que les eventuelles conditions d'exclusions.

Professionnalisme du demenageur

Le demenageur adherent s'engage aupres de ses clients sur la bonne presentation et la probite de son personnel et s'assure qu'il dispose de la formation de demenageur et de l'experience adequate, qu'il utilise des methodes d'emballage et de conditionnement propres, modernes et adaptes. Les camions, elevateurs, caisses et containers utilises doivent être regulierement contrôles et repondre aux normes de securite en vigueur des organismes agrees. Le demenageur adherent s'engage a respecter la legislation du travail, les conventions collectives, a ne pas utiliser de travailleurs non declares, a respecter la legislation des transports notamment sur les temps de travail et de conduite.

Execution du demenagement

Le demenageur adherent s'engage sur les dates de chargement et de dechargement, le respect des engagements contractuels indiques sur le devis et la lettre de voiture, et au parfait achevement de la prestation de demenagement commandee par le client dans les conditions prevues sur le devis.

Service Apres vente du demenageur

Si malgre toutes les precautions prises lors des manutentions et du transport, des dommages surviennent aux biens, le demenageur adherent s'engage aupres de ses clients a être disponible pour regler de facon amiable les avaries, et a faire informer sa compagnie d'assurance Lorsqu’un de ses clients demande la mediation de la Federation Francaise des Demenageurs dans un litige, il s’engage a repondre aux questions qui lui sont posees dans un delai maximum de 72 heures.

Engagement du demenageur

Le demenageur adherent s’engage a communiquer a l’ensemble de son personnel toutes les particularites de fonctionnement propres a la Federation Francaise des Demenageurs ainsi que l’ensemble des exigences de cet engagement qualite.